【在线客服】

1.留言分配可按设置的技能组分别分配

场景描述：为满足留言跟会话一样可以按照技能组进行分配

功能详情：

系统管理员可以在【设置】-【在线聊天】-【会话设置】中的技能组高级设置中进行设置，如下图：

保存成功后，可以看到留言设置中有下图提示，且IM留言下的选项不可进行勾选。

若想恢复之前的设置，则在技能组设置中取消勾选“组内无客服中仍展示技能组”保存即可。

2.IM转接会话可设置无需确认

场景描述：被转接人员可能无法一直在电脑前或帮我吧IM工作台，但是又希望及时收到IM的转接会话，针对这种情况，客服同学可以自己选择是否将所有的转接会话自动接入

功能详情：如下图（默认为关闭状态）：

3.IM服务记录关联工单ID

场景描述：方便管理人员在服务记录中看到每通会话创建的工单数量以及对应的工单编号

功能详情：如下图（该功能支持列、高级查询和导出功能）：

【工单系统】

1.新增可添加表单数据、可导入表单数据角色权限

场景描述：为满足客户对于资产表（客户管理资产表/工单资产表）的权限控制和割裂，在角色权限中新增两项：“可添加数据”、“可导入数据”，在客服拥有查看资产表数据的权限时，通过控制角色权限以实现控制客服操作（添加、导入）数据；

功能详情：请见下图

2.高级查询的创建时间筛选条件增加时分秒

场景描述：针对客户使用高级查询时对于创建时间字段的条件筛选，特将创建时间字段优化为“日期时间”字段，用户可以选择更加详细的创建时间范围对工单进行筛选，使筛选结果更加针对化、精细化；

功能详情：请见下图

【客户管理】

1.客户管理自动化任务执行时期增加可选择时间设置选项

场景描述：自动化执行的时机不在单一的只能选择固定的时间范围，可以通过时间设置，设置好客户公司的工作和假期等相关时间，搭配执行时机来使用，在同时满足在选中的时间范围内且符合执行时机条件，自动化任务才会执行。

功能详情：请见下图

【帮我吧APP】

1.app客户管理公司详情页增加客户分组的选择

场景描述：帮我吧app的公司详情中可以添加和修改客户分组。

功能详情：请见下图