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行业痛点

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痛点一:用户转化率低


电商行业客户服务的核心点在于用户转化率,由于电商行业客户通常存在流量大、成交周期短等特点,所以电商企业必须快速抓住每一个引流过来的客户,并快速分析客户的购买意图,然后发起会话,促进购买。并且辅以全方位数据分析,整体优化商城和销售过程,提升转化率。而当前国内除了淘宝、天猫、京东等电商巨头之外,其他自建电商通常还缺乏具有强大的数据分析功能的客服系统。



痛点二:缺乏规范呼叫中心


电商企业的客户虽然大部分来源于线上,但是很多客户依然希望通过更快捷的电话方式进行咨询,包括售前咨询和售后服务,而很多电商企业还采用传统座机方式,难以提升,同时缺乏数据分析。



痛点三:配送、物流管理缺乏系统性