更新日期 2018-04-06

1、IVR可以根据客户输入的按键规律写不同的转接规则，例如：以8开头的服务识别码为VIP客户，由VIP客服接入

2、在客户管理可直接外呼，通过查询器搜索客户，直接点击小电话外呼，方便快捷

3、新增邮件接入渠道

4、在工单可增加电话类型的自定义字段，可直接在工单进行拨打电话

5、工单在派单时可以智能推荐客服，哪个客服离客户人员最近可优先分配

6、新增查询器，触发器，自动化，宏中联系人/客服人员等均可以进行搜索样式查询器，触发器，自动化，宏中联系人/客服人员等均可以进行搜索样式，更方便设置

7、下拉列表自定义字段可任意调整选项的顺序

8、自动化任务满意度评价发送时机增加工单状态为已解决

9、新增在创建新工单时可以上传自定义字段的附件

10、修改创建工单联系人为非必填项

11、在工单详情页添加crm扩展

12、宏、自动化、触发器新增来源条件选项，可针对不同来源的工单设置对应的流程

13、IM网页端可发送图片以及文件

14、IM统计新增选项总会话量、时长、答问比哦

15、IM聊天过程中可以进行转接服务

16、新增微博接入渠道

17、工单新增自定义字段统计哦

18、后台新增换肤功能，可以根据自己的喜好换来换去啦

更多功能请咨询帮我吧工作人员哦！！！